환불·청약철회 정책
시행일: 2026년 8월 7일
1. 공급 시기
크레딧 및 기간형 Pro 이용권은 결제 승인 직후 회원 계정에 지급되어 바로 사용할 수 있습니다. 시스템 장애로 즉시 지급되지 않으면 확인 후 지급하거나 결제를 취소합니다.
2. 청약철회
- 구매자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령이 정한 기간과 범위에서 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 뒤에는 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 전에 즉시 공급 및 청약철회 제한 가능성을 별도로 고지하고 동의를 받습니다.
- 서비스 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 관계 법령이 정한 기간 내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
3. 상품별 환불 기준
| 상품 | 미사용 | 사용 개시 후 |
|---|---|---|
| 유료 크레딧 | 관계 법령에 따른 청약철회 가능 | 사용한 유료 크레딧과 이미 제공·소비된 서비스 가치를 공제한 뒤 환불 가능 여부와 금액을 산정 |
| 기간형 Pro 이용권 | 관계 법령에 따른 청약철회 가능 | 이용기간, 지급 크레딧·쿠폰의 사용분 및 제공된 혜택을 확인해 관계 법령과 약관에 따라 산정 |
무료·이벤트 크레딧과 쿠폰은 환불금 산정 대상이 아닙니다. 법령상 소비자에게 더 유리한 기준이 적용되는 경우 해당 기준을 우선합니다.
4. 신청 및 처리
주문번호, 가입 이메일, 요청 사유를 적어 tesle05@naver.com 또는 고객센터 010-7636-1754로 요청해 주세요. 승인된 환불은 원 결제수단으로 처리하며, 카드사·결제기관 사정에 따라 반영까지 영업일 기준 수일이 걸릴 수 있습니다.
5. 결제 오류 및 중복 결제
중복 결제, 승인 후 미지급 등 회사 또는 결제 시스템의 오류가 확인되면 전액 취소 또는 정상 지급으로 신속히 처리합니다.